Comment créer des événements (E-commerce) dans Google Tag Manager ?

Si vous possédez une boutique en ligne, il est essentiel d'en suivre les performances pour optimiser votre stratégie de vente. Avec Google Tag Manager, vous pouvez créer des événements GA4 pour le commerce électronique afin de suivre, par exemple, la réalisation d'un achat, l'ajout d'un produit au panier ou le début d'un paiement. La mesure des événements n'est pas seulement intéressante pour les boutiques en ligne, mais aussi pour les sites web commerciaux. Par exemple : mesurer les formulaires de demande remplis ou les demandes de démonstrations.

Dans ce blog, nous expliquons étape par étape comment créer des événements dans le conteneur web de Google Tag Manager, afin que vous puissiez mieux connaître les performances de votre boutique en ligne/site web et améliorer votre stratégie de marketing pour augmenter vos ventes et votre croissance.

Pour plus d'informations, consultez l'ensemble de la configuration de GA4 Server Side Tracking.

Note : Ce blog ne traite pas du server side tagging des événements. Les événements sont créés côté client dans ce blog. Dans les prochaines parties de la série sur la mise en œuvre de GA4, nous commencerons à suivre les événements côté serveur.

Nous supposons que vous avez déjà créé un compte Google Tag Manager. Si vous cherchez une description de la création d'un compte Google Tag Manager, consultez cet article.

Dans ce blog, nous montrons des exemples de création d'événements. Vous voulez voir des modèles GTM prédéfinis où tous les événements sont déjà configurés pour vous ? Template Gallery Consultez alors nos TAGGRS.

Quels événements pouvez-vous mesurer ?

Il existe actuellement 14 événements de commerce électronique (événements) que vous pouvez mesurer. Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant de quels événements il s'agit et leur description.

Action GA4	Description
view_item_list	Quelqu'un voit un aperçu du produit.
select_item	Quelqu'un sélectionne un produit dans l'aperçu.
view_item	Une personne visite la page d'un produit.
ajouter au panier	Quelqu'un ajoute un produit au panier.
remove_from_cart	Quelqu'un retire un produit du panier.
view_cart	Quelqu'un regarde le panier.
ajouter_à_la_liste_de_souhaits	Quelqu'un ajoute un produit à une liste de souhaits.
start_checkout	Quelqu'un commence à passer à la caisse.
add_shipping_info	Quelqu'un choisit une option de livraison.
add_payment_info	Quelqu'un choisit une option de paiement.
achat	Quelqu'un a passé une commande.
remboursement	Quelqu'un a annulé (une partie) d'une commande.
view_promotion	Quelqu'un a regardé une promotion.
sélectionner_promotion	Quelqu'un a choisi une promotion.

Il existe également de nombreuses possibilités de suivre d'autres événements :

Action GA4	Description
application	Une personne remplit un formulaire de demande.
call_to_clicks	Quelqu'un clique sur un numéro de téléphone sur votre site web.
call_to_mail	Quelqu'un clique sur une adresse e-mail sur votre site web.
formulaire	Une personne remplit un formulaire sur votre site web.
demo_request	Une personne demande un rendez-vous pour une démonstration sur votre site web.

Pour les événements de commerce électronique, vous avez besoin d'une couche de données GA4. Vous pouvez l'installer manuellement à l'aide de la documentation officielle de GA4, ou vous pouvez utiliser un plugin ou une extension. Vous pouvez également utiliser un plugin ou une extension :

• Woocommerce/Wordpress : plugin TAGGRS (note ! n'est pas dans le magasin de plugins wordpress)
• Lightspeed / Magento : TAGGRS Lightspeed App
• Magento 2 : Extension Anowave
• Shopify : Analizify
• Shopware : Google Analytics 4 pour shopware 6
• Personnalisé : créez votre propre couche de données GA4

Pour les événements commerciaux, vous n'avez pas besoin d'une couche de données spéciale ; vous pouvez utiliser les données qui sont automatiquement disponibles dans Google Tag Manager. Dans la suite de ce blog, nous nous intéresserons plus particulièrement à la mesure des événements liés au commerce électronique. Vous souhaitez en savoir plus sur la création d'événements personnalisés pour votre site web commercial ? Regardez cette vidéo. Une fois que vous avez configuré les événements, passez à ce blog.

Création d'événements de commerce électronique dans Google Tag Manager

Une fois que vous avez déterminé les événements que vous souhaitez mesurer, il est temps de créer les événements de commerce électronique dans Google Tag Manager.

Étape 1 : Créer un déclencheur

Allez dans l'espace de travail de GTM, ouvrez l'onglet "Déclencheurs" et cliquez sur "Nouveau".

Étape 2 : Choisir le type de déclencheur

Cliquez sur le crayon dans "Configurations de déclenchement" et choisissez "Événement personnalisé" comme type de déclenchement (sous "Autres").

Étape 3 : Ajouter un événement

Sous "Nom de l'événement", saisissez le nom de l'événement que vous souhaitez mesurer (exactement comme il est nommé dans le datalayer, utilisez le mode de débogage pour le savoir). Sélectionnez ensuite "Certains événements personnalisés". Entrez ici : Evénement - Egal -. Cliquez sur 'Enregistrer'.

Vous venez de créer un événement e-commerce sur Google Tag Manager, bon travail !

Étape 4 : Création de variables supplémentaires (facultatif)

En plus des événements, vous pouvez également envoyer des données supplémentaires à GA4. Lorsque vous avez configuré correctement la couche de données, elle envoie toutes sortes de données supplémentaires sur les produits à GTM. Vous pouvez les utiliser pour obtenir plus d'informations. Les variables suivantes peuvent être envoyées avec la couche de données :

Variable de la couche de données	Description
monnaie	Monnaie du prix.
valeur	La valeur associée à l'événement.
articles	Produits liés à l'événement.
transaction_id	Identifiant unique de la transaction. Requis pour les événements d'achat et de remboursement.
coupon	Bon de réduction lié à l'événement.
affiliation	Le magasin ou l'affilié où l'achat a eu lieu.
type_de_paiement	La méthode de paiement envoyée avec add_payment_info
expédition	Les frais d'expédition sont inclus dans le chiffre d'affaires total de l'achat.
niveau d'expédition	La catégorie d'expédition utilisée avec add_shipping_info.
taxe	Combien de taxes sont incluses dans le chiffre d'affaires total de l'achat.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais pour qu'elle soit claire, nous nous limitons à celle-ci.

Remarque ! Ces variables sont basées sur une couche de données GA4 standard. En mode aperçu de Google Tag Manager, voyez comment votre DataLayer est construit. Dans la vidéo ci-dessous, nous vous montrons comment procéder.

Pour envoyer ces paramètres avec les événements que nous avons créés aux étapes 2 et 3, nous allons d'abord dans les variables dans GTM :

Cliquez sur "Nouveau". Sélectionnez "Variable for data layer". Vous pouvez ici extraire les valeurs des variables de la couche de données afin de les utiliser pour votre suivi. Nommez les variables dans le champ "Nom de la variable pour la couche de données".

Les variables sont nommées de la manière suivante : vous nommez le paramètre que vous souhaitez suivre en nommant la route dans le code du datalayer de gauche à droite, séparée par un point. Qu'entendons-nous par là ? Supposons que nous voulions mesurer le paramètre "valeur" dans cette couche de données :

Nous l'appelons alors ecommerce.value, parce que le paramètre le plus à gauche est e-commerce et que la ligne suivante est value.

En vérifiant comment la couche de données apparaît en mode exemple, vous pouvez découvrir pour chaque paramètre comment le nommer en tant que variable dans GTM. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que le prix d'un produit apparaît sous la forme ecommerce. price. Par conséquent, nous devrions également le nommer en tant que variable ecommerce.price.

Création d'événements B2B dans Google Tag Manager

Pour suivre les événements B2B avec Google Tag Manager, commencez par utiliser les variables intégrées déjà fournies par GTM. Ces variables capturent automatiquement des actions telles que le remplissage de champs de formulaire ou le clic sur un numéro de téléphone. L'avantage est que vous n'avez souvent pas besoin d'ajouter une couche de données supplémentaire pour suivre ces événements, ce qui rationalise le processus.

Tout d'abord, allez dans la section Variables dans GTM, où vous trouverez l'option Variables intégrées. Cliquez sur Configurer pour sélectionner les variables dont vous avez besoin pour suivre vos événements. Il peut s'agir de cliquer sur un numéro de téléphone ou de remplir un formulaire de contact.

Ensuite, définissez des déclencheurs pour les événements B2B que vous souhaitez mesurer. Pour ce faire, allez dans Déclencheurs et créez un nouveau déclencheur. Donnez-lui un nom clair, par exemple GA4 Event contact form, et choisissez Form submission comme type de déclencheur. Ici, vous sélectionnez Tous les formulaires pour vous assurer que le déclencheur devient actif pour chaque formulaire rempli sur votre site.

Après avoir configuré vos déclencheurs, l'étape suivante consiste à créer les balises associées à ces déclencheurs. Vous allez dans Tags et créez une nouvelle balise. Choisissez le type de Google Analytics : GA4 Event. Vous entrez ici votre ID de mesure et donnez un nom à l'événement, par exemple formulaire de contact. Reliez ensuite cette balise au déclencheur que vous avez créé précédemment.

Quelle est la prochaine étape ?

Vous avez maintenant créé des événements et des variables afin de pouvoir utiliser les données du commerce électronique pour effectuer des mesures dans le GA4 ou sur d'autres plateformes. L'étape suivante de la série sur la mise en œuvre de GA4 vous apprendra à envoyer ces événements et variables à GA4 en créant une balise d'événement GA4.

Questions fréquemment posées sur la création d'événements