# Un coût par lead plus bas et des clients plus fidèles Convident a passé ses clients orientés données au server-side tracking : les commandes du backend concordent avec les conversions, pour un CPL plus bas. Source: https://taggrs.io/fr/success-stories/convident/ ## En bref - Histoire: Agence - Activité: Agence full-service - Lieu: Groningen, Pays-Bas - Taille: Plus de 20 personnes - Canaux: Google Ads, GA4 - En ligne depuis: 2023 ## Un déploiement progressif, client par client Convident n’a pas passé tous ses clients en même temps. L’agence a commencé par les comptes à fort volume et orientés données, en auditant chacun d’abord. 1. **Prioriser les bons clients** Les clients à fort volume et orientés données sont passés en premier, car ils ont le trafic et l’équipe pour tirer parti de meilleures données. 2. **Auditer où les conversions se perdent** Chaque déploiement commence par un audit technique qui compare les commandes et les leads du backend avec ce que rapportent GA4 et Google Ads. 3. **Mettre en place le GTM server-side avec le consentement** Convident configure Google Tag Manager côté serveur sur TAGGRS et intègre la gestion du consentement, pour que la transition soit transparente pour le client. 4. **Prouver l’impact** En un mois, le client voit dans son propre tableau de bord quels canaux génèrent des conversions. > « Sans tracking fiable, il est difficile d’expliquer le ROI des campagnes ou de fixer des objectifs réalistes. Le Server-side Tracking de TAGGRS nous permet à nouveau de faire correspondre les commandes réelles aux conversions rapportées. Ces données fiables apportent à notre agence comme à nos clients plus de transparence, un meilleur alignement et plus de confiance dans les décisions de campagne. Au final, cela renforce la relation entre l’agence et le client. » > > Sander Kooij, Online Marketer, Convident ## Écoutez Convident Sander Kooij, Online Marketer chez Convident, explique comment l’agence résout les conversions manquantes de ses clients avec le server-side tracking, et comment elle décide quels clients en ont besoin. 1. Des commandes du backend qui ne correspondent pas à Google Ads et GA4 2. Comment le RGPD, Consent Mode et la prévention du tracking des navigateurs coûtent des conversions 3. Pourquoi une attribution incomplète met à l’épreuve les relations clients 4. Le déploiement progressif, qui commence par un audit 5. Comment sélectionner les clients et leur montrer le manque de données [Voir l’interview (18:11)](https://www.youtube.com/watch?v=N54KI61XvZk) ## Des rapports qui ne correspondaient pas au backend Convident est une agence digitale full-service basée à Groningen. Ses clients se heurtaient sans cesse au même problème : le nombre de commandes dans leur backend ne correspondait pas aux conversions dans Google Ads ou Google Analytics. Avec des conversions manquantes, il était difficile de prouver le retour d’une campagne ou de décider où placer le budget. L’écart se creusait. Une application plus stricte du RGPD, le Google Consent Mode et la prévention du tracking dans les navigateurs faisaient qu’un nombre croissant de conversions n’était pas enregistré. Pour l’e-commerce et la génération de leads, les outils côté client et les pixels ne donnaient plus une image complète. Le coût allait au-delà des rapports. Une attribution incomplète créait des frictions dans les échanges avec les clients. Quand les chiffres du tableau de bord sont inférieurs à ce que le client voit dans son backend, une stratégie marketing devient plus difficile à défendre et à adapter. ## Un passage sélectif au server-side tracking En 2023, Convident a commencé à mettre en place le server-side tracking avec TAGGRS. L’agence ne l’a pas proposé à tous ses clients. Elle a donné la priorité aux comptes à fort volume et orientés données, et a commencé chaque déploiement par un audit technique pour trouver où les conversions se perdaient. Elle a ensuite configuré Google Tag Manager côté serveur et intégré la gestion du consentement. Parce qu’elle met en place le server-side tracking de manière sélective, Convident peut désormais faire correspondre les commandes du backend aux conversions rapportées pour ces clients. L’agence comme ses clients disposent d’une vision plus claire sur laquelle fonder leurs décisions. ## Ce qui a changé pour Convident et ses clients Pour les clients sélectionnés, moins de conversions se perdent, si bien que les rapports correspondent enfin à ce qui se passe dans le backend. L’attribution dans Google Ads et dans les campagnes multicanales est devenue plus fine, ce qui a permis un coût par lead plus bas et une meilleure répartition du budget. Le plus grand changement concerne la relation. Des données transparentes et un retour sur investissement plus facile à défendre ont rendu les clients plus satisfaits et plus enclins à rester. ## Le playbook de Convident pour les agences Convident a expliqué comment l’agence intègre le server-side tracking à la stratégie marketing d’un client : - **Sélectionnez les bons clients.** Vérifiez d’abord deux choses. Le client a-t-il assez de trafic ou de conversions à forte valeur pour justifier une analyse de données plus poussée, et quelqu’un exploitera-t-il de meilleures données ? Et l’impact potentiel l’emporte-t-il sur l’effort d’implémentation, la maintenance et le coût ? Sinon, reportez. - **Montrez le manque de données.** Comparez les leads ou les commandes du backend avec GA4 et Google Ads. Dans la plupart des cas, le client ne voit qu’une fraction des résultats réels. - **Expliquez, ne vendez pas.** Expliquez ce qui manque dans les données et pourquoi : lois sur les cookies, Consent Mode, limitations de Safari. Le timing et le volume de données comptent plus qu’une vente agressive. - **Reliez-le aux objectifs business.** Posez une question comme : « Votre objectif était de 18 leads. Nous en voyons 20 dans le backend, mais seulement 13 dans votre tableau de bord. Voulez-vous corriger cela ? » - **Rendez l’implémentation simple.** La seule chose que fait le client, c’est saisir ses informations de paiement dans TAGGRS. Convident s’occupe du reste. - **Prouvez l’impact.** En un mois, montrez dans le propre tableau de bord du client quels canaux génèrent des conversions. ## À propos de Convident **Des sites WordPress et WooCommerce, avec du marketing en ligne** Convident développe des solutions WordPress et WooCommerce sur mesure pour des clients dans tous les Pays-Bas, en les combinant avec du SEO, des campagnes Google Ads, YouTube et LinkedIn, les réseaux sociaux et l’email marketing. Son équipe de plus de 20 personnes compte six spécialistes du marketing digital, tous concentrés sur une croissance mesurable pour leurs clients. ## Plus de témoignages clients - [Une agence de tracking qui a cessé de faire de la maintenance](https://taggrs.io/fr/success-stories/funneltrack/) - [Combler l’écart de données pour plus de 40 clients](https://taggrs.io/fr/success-stories/oma/) [Tous les témoignages clients](https://taggrs.io/fr/success-stories/)