Más de 100 configuraciones que alimentan una customer data platform

Lagunas en los datos, lagunas en el recorrido del cliente

Converseon es una agencia neerlandesa especializada en la generación de leads B2B para empresas medianas y grandes de toda Europa. Su fuerte es la inteligencia de clientes y el asesoramiento basado en datos: ayudar a los clientes a entender no solo qué ocurre en sus embudos, sino por qué.

Converseon medía antes a sus clientes B2B con tracking client-side. A medida que crecían las restricciones de los navegadores, los bloqueadores de anuncios y la conciencia sobre la privacidad, esa configuración dejaba cada vez más lagunas. Las interacciones clave dejaron de capturarse de forma coherente, y los resultados se volvieron más difíciles de interpretar y explicar.

Esas lagunas afectaban a BlueConic, la customer data platform (CDP) que Converseon usa para los informes de clientes. Los eventos ausentes o poco fiables daban lugar a recorridos de cliente fragmentados. La agencia ya no podía visualizar embudos B2B multi-touch ni dar a los clientes insights claros. Para una agencia basada en el asesoramiento, y no en informes superficiales, eso no era aceptable.

Por qué TAGGRS: coste, flexibilidad y propiedad de los datos

Converseon decidió hacer del server-side tracking una capa estándar en sus configuraciones de clientes. Los beneficios técnicos estaban claros; el coste y la escalabilidad decidieron la plataforma.

TAGGRS dio a Converseon la misma fiabilidad esencial a un coste que no se convierte en una barrera para los clientes. Más allá del precio, ofrecía:

• La flexibilidad para trabajar a escala de agencia.
• La propiedad total de los datos first-party, con alojamiento en la UE y una arquitectura privacy-by-design. Se exponen menos datos a plataformas como Facebook o Google, lo que facilita cumplir el RGPD.
• Una conexión limpia con BlueConic, que recibe datos consentidos y enriquecidos para la personalización y los recorridos de cliente automatizados.

Más datos, y mejores datos

Con la nueva configuración, Converseon rastrea entre un 10 % y un 30 % más de datos, y recupera más del 20 % de los datos que antes no se rastreaban. La calidad también mejoró, sobre todo gracias a la conexión con la CDP: con el server-side tracking, Converseon puede enriquecer los datos en BlueConic de forma mucho más eficaz.

Con datos limpios y consentidos en la CDP, la agencia visualiza los recorridos de cliente con más precisión, combina fuentes de datos y hace posibles casos de uso que no lo eran con los datos incompletos del client-side. Los informes están ahora automatizados, así que el equipo puede dedicar su tiempo a la estrategia, el trabajo creativo y el tracking avanzado, y asesorar a los clientes en lugar de limitarse a informar de cifras.

Lecciones de más de 100 configuraciones B2B

Tras más de 100 implementaciones, Converseon comparte cuatro lecciones para agencias:

• Las configuraciones de consentimiento débiles arruinan los datos de tu CDP. Los banners de cookies improvisados y las herramientas de consentimiento mal integradas son un error frecuente: si las etiquetas no se activan correctamente, toda la configuración falla. Usa una plataforma de gestión del consentimiento sólida, como Axeptio, que se integre con tu contenedor de servidor de GTM.
• Los contenedores de GTM desordenados crean configuraciones frágiles. Las cuentas heredadas con etiquetas antiguas o duplicadas y activadores confusos provocan datos parciales o eventos duplicados. Cuando sea posible, reconstruye el contenedor desde cero, partiendo de lo que el cliente quiere medir de verdad.
• Conoce a tu audiencia y sus dispositivos. Las audiencias B2B de más edad usan menos bloqueadores de anuncios, así que la ganancia puede ser menor; las audiencias más jóvenes bloquean más. Los usuarios B2B están sobre todo en el escritorio, mientras que los usuarios móviles, especialmente en iOS, se enfrentan a restricciones más estrictas, así que las ganancias del server-side son mayores en móvil. Analiza segmentos y dispositivos antes de diseñar la configuración.
• Trata el server-side tracking como infraestructura. No es una solución de instalar y olvidar. Define los eventos clave, vincúlalos a resultados de negocio y alinea la configuración con los objetivos de analítica y marketing del cliente.