Über 100 Setups für eine Customer Data Platform

Lücken in den Daten, Lücken in der Customer Journey

Converseon ist eine niederländische Agentur, die sich auf B2B-Leadgenerierung für mittelständische und große Unternehmen in ganz Europa spezialisiert hat. Ihre Stärke sind Customer Intelligence und datengetriebene Beratung: Sie hilft Kunden zu verstehen, nicht nur was in ihren Funnels passiert, sondern auch warum.

Früher hat Converseon seine B2B-Kunden mit clientseitigem Tracking gemessen. Mit zunehmenden Browserbeschränkungen, Adblockern und wachsendem Datenschutzbewusstsein entstanden in diesem Setup immer mehr Lücken. Wichtige Interaktionen wurden nicht mehr zuverlässig erfasst, und die Ergebnisse ließen sich schwerer deuten und erklären.

Diese Lücken trafen BlueConic, die Customer Data Platform (CDP), die Converseon für Kundenberichte nutzt. Fehlende oder unzuverlässige Events bedeuteten zerstückelte Customer Journeys. Die Agentur konnte Multi-Touch-Funnels im B2B nicht mehr sichtbar machen und ihren Kunden keine klaren Erkenntnisse liefern. Für eine Agentur, die auf Beratung statt auf oberflächliche Berichte setzt, war das nicht hinnehmbar.

Warum TAGGRS: Kosten, Flexibilität und Dateneigentum

Converseon entschied, serverseitiges Tracking zur Standardebene in allen Kunden-Setups zu machen. Die technischen Vorteile waren klar; über die Plattform entschieden Kosten und Skalierbarkeit.

TAGGRS bot Converseon dieselbe grundlegende Verlässlichkeit zu Kosten, die für Kunden keine Hürde werden. Über den Preis hinaus bot es:

• Die Flexibilität, im Maßstab einer Agentur zu arbeiten.
• Volles Eigentum an den First-Party-Daten, mit Hosting in der EU und einer Privacy-by-Design-Architektur. Weniger Daten gehen an Plattformen wie Facebook oder Google, was die DSGVO-Konformität erleichtert.
• Eine saubere Anbindung an BlueConic, das eingewilligte, angereicherte Daten für Personalisierung und automatisierte Customer Journeys erhält.

Mehr Daten, und bessere Daten

Mit dem neuen Setup erfasst Converseon 10 % bis 30 % mehr Daten und gewinnt über 20 % der Daten zurück, die zuvor nicht erfasst wurden. Auch die Qualität hat sich verbessert, vor allem durch die Anbindung an die CDP: Mit serverseitigem Tracking kann Converseon die Daten in BlueConic deutlich besser anreichern.

Mit sauberen, eingewilligten Daten in der CDP macht die Agentur Customer Journeys genauer sichtbar, verbindet Datenquellen und unterstützt Anwendungsfälle, die mit unvollständigen clientseitigen Daten nicht möglich waren. Die Berichte laufen jetzt automatisiert, sodass das Team seine Zeit für Strategie, Kreation und fortgeschrittenes Tracking nutzen und Kunden beraten kann, statt nur Zahlen zu berichten.

Lehren aus über 100 B2B-Setups

Nach über 100 Implementierungen teilt Converseon vier Lehren für Agenturen:

• Schwache Consent-Setups zerstören Ihre CDP-Daten. Provisorische Cookie-Banner und schlecht integrierte Consent-Tools sind ein häufiger Fehler: Wenn Tags nicht korrekt feuern, scheitert das ganze Setup. Nutzen Sie eine robuste Consent-Management-Plattform wie Axeptio, die sich in Ihren GTM-Server-Container integriert.
• Unordentliche GTM-Container machen Setups fragil. Übernommene Konten mit alten oder doppelten Tags und unklaren Triggern führen zu unvollständigen Daten oder doppelten Events. Bauen Sie den Container nach Möglichkeit neu auf, ausgehend davon, was der Kunde wirklich messen will.
• Kennen Sie Ihre Zielgruppe und ihre Geräte. Ältere B2B-Zielgruppen nutzen weniger Adblocker, der Gewinn kann also kleiner ausfallen; jüngere Zielgruppen blockieren mehr. B2B-Nutzer sind vor allem am Desktop, während mobile Nutzer, besonders auf iOS, strengeren Beschränkungen unterliegen, sodass serverseitiges Tracking mobil am meisten bringt. Analysieren Sie Segmente und Geräte, bevor Sie das Setup planen.
• Behandeln Sie serverseitiges Tracking als Infrastruktur. Es ist keine Lösung zum Installieren und Vergessen. Legen Sie die wichtigsten Events fest, ordnen Sie sie Geschäftszielen zu und stimmen Sie das Setup auf die Analytics- und Marketingziele des Kunden ab.