Menor coste por lead y mayor fidelización de clientes

Informes que no coincidían con el backend

Convident es una agencia digital full-service de Groningen. Sus clientes se topaban una y otra vez con el mismo problema: el número de pedidos de su backend no coincidía con las conversiones de Google Ads o Google Analytics. Con conversiones que faltaban, era difícil demostrar el retorno de una campaña o decidir adónde debía ir el presupuesto.

La brecha iba en aumento. Una aplicación más estricta del RGPD, Google Consent Mode y la prevención del seguimiento en los navegadores hacían que cada vez más conversiones quedaran sin registrar. En e-commerce y generación de leads, las herramientas y los píxeles client-side ya no daban una imagen completa.

Eso tenía un coste más allá de los informes. La atribución incompleta generaba fricciones en las conversaciones con los clientes. Cuando las cifras del panel son más bajas que lo que el cliente ve en el backend, una estrategia de marketing es más difícil de defender y de adaptar.

Un paso selectivo al server-side tracking

En 2023, Convident empezó a implementar server-side tracking con TAGGRS. No lo ofreció a todos los clientes. La agencia priorizó las cuentas de alto volumen y orientadas a datos, y empezó cada implementación con una auditoría técnica para encontrar dónde se perdían conversiones. Después configuró Google Tag Manager server-side e integró la gestión del consentimiento.

Como implementa el server-side tracking de forma selectiva, Convident puede ahora hacer coincidir los pedidos del backend con las conversiones reportadas de esos clientes. Tanto la agencia como sus clientes obtienen una visión más clara en la que basar sus decisiones.

Qué cambió para Convident y sus clientes

En los clientes seleccionados se pierden menos conversiones, así que los informes coinciden por fin con lo que ocurre en el backend. La atribución en Google Ads y en las campañas multicanal se volvió más detallada, lo que llevó a un menor coste por lead y a un mejor reparto del presupuesto.

El mayor cambio se dio en la relación. Unos datos transparentes y un retorno de la inversión más fácil de defender hicieron que los clientes estuvieran más satisfechos y fueran más propensos a quedarse.

El playbook de Convident para agencias

Convident compartió cómo integra el server-side tracking en la estrategia de marketing de un cliente:

• Selecciona a los clientes adecuados. Comprueba dos cosas primero. ¿Tiene el cliente suficiente tráfico o conversiones de alto valor para justificar un análisis de datos más profundo, y hay alguien que vaya a actuar con mejores datos? ¿Y compensa el impacto potencial el esfuerzo de implementación, el mantenimiento y el coste? Si no, pospónlo.
• Muestra la brecha de datos. Compara los leads o pedidos del backend con GA4 y Google Ads. En la mayoría de los casos, el cliente solo ve una fracción de los resultados reales.
• Educa, no vendas. Explica qué falta en los datos y por qué: las leyes de cookies, Consent Mode, las limitaciones de Safari. El momento y el volumen de datos importan más que una venta agresiva.
• Conéctalo con los objetivos de negocio. Haz una pregunta como: “Tu objetivo era 18 leads. Vemos 20 en el backend, pero solo 13 en tu panel. ¿Quieres corregirlo?”
• Haz que la implementación no suponga ningún esfuerzo. Lo único que hace el cliente es introducir sus datos de pago en TAGGRS. Convident se encarga del resto.
• Demuestra el impacto. En un mes, muestra en el propio panel del cliente qué canales generan conversiones.