Niedrigere Kosten pro Lead und Kunden, die bleiben

Berichte, die nicht zum Backend passten

Convident ist eine Full-Service-Digitalagentur in Groningen. Ihre Kunden stießen immer wieder auf dasselbe Problem: Die Zahl der Bestellungen im Backend stimmte nicht mit den Conversions in Google Ads oder Google Analytics überein. Wenn Conversions fehlen, ist es schwer, den Ertrag einer Kampagne nachzuweisen oder zu entscheiden, wohin das Budget fließen soll.

Die Lücke wurde größer. Die strengere Durchsetzung der DSGVO, Google Consent Mode und der Tracking-Schutz in Browsern führten dazu, dass immer mehr Conversions nicht erfasst wurden. Für E-Commerce und Leadgenerierung lieferten clientseitige Tools und Pixel kein vollständiges Bild mehr.

Das kostete mehr als nur stimmige Berichte. Unvollständige Attribution sorgte für Reibung in Gesprächen mit Kunden. Wenn die Zahlen im Dashboard niedriger sind als das, was der Kunde im Backend sieht, ist eine Marketingstrategie schwerer zu verteidigen und schwerer anzupassen.

Gezielt auf serverseitiges Tracking umgestellt

2023 begann Convident, serverseitiges Tracking mit TAGGRS zu implementieren. Die Agentur bot es nicht jedem Kunden an. Sie gab datengetriebenen Kunden mit viel Volumen den Vorrang und begann jede Implementierung mit einem technischen Audit, um zu sehen, wo Conversions verloren gingen. Danach richtete sie den serverseitigen Google Tag Manager ein und band das Consent-Management an.

Weil Convident serverseitiges Tracking gezielt einsetzt, kann die Agentur bei diesen Kunden Backend-Bestellungen jetzt den gemeldeten Conversions zuordnen. Agentur und Kunden bekommen so klarere Einblicke als Grundlage für Entscheidungen.

Was sich für Convident und seine Kunden geändert hat

Bei den ausgewählten Kunden gehen weniger Conversions verloren, sodass die Berichte endlich zu dem passen, was im Backend passiert. Die Attribution in Google Ads und Multichannel-Kampagnen wurde genauer, was zu niedrigeren Kosten pro Lead und einer besseren Budgetverteilung führte.

Die größte Veränderung betraf die Beziehung. Transparente Daten und ein Ertrag, der sich leichter verteidigen lässt, machten Kunden zufriedener und treuer.

Das Playbook von Convident für Agenturen

Convident hat beschrieben, wie die Agentur serverseitiges Tracking in die Marketingstrategie eines Kunden einbringt:

• Die richtigen Kunden auswählen. Prüfe zuerst zwei Dinge. Hat der Kunde genug Traffic oder wertvolle Conversions, um eine tiefere Datenanalyse zu rechtfertigen, und gibt es jemanden, der mit besseren Daten arbeitet? Und wiegt die mögliche Wirkung den Aufwand für Implementierung, Wartung und Kosten auf? Wenn nicht, verschiebe es.
• Die Datenlücke zeigen. Vergleiche Leads oder Bestellungen im Backend mit GA4 und Google Ads. Meist sieht der Kunde nur einen Bruchteil der tatsächlichen Ergebnisse.
• Aufklären statt verkaufen. Erkläre, was in den Daten fehlt und warum: Cookie-Gesetze, Consent Mode, die Einschränkungen von Safari. Timing und Datenvolumen zählen mehr als ein harter Verkauf.
• Mit Geschäftszielen verknüpfen. Stelle eine Frage wie: „Euer Ziel waren 18 Leads. Wir sehen 20 im Backend, aber nur 13 in eurem Dashboard. Wollt ihr das beheben?“
• Die Implementierung mühelos machen. Der Kunde gibt nur seine Zahlungsdaten in TAGGRS ein. Um den Rest kümmert sich Convident.
• Die Wirkung belegen. Zeige innerhalb eines Monats im eigenen Dashboard des Kunden, welche Kanäle Conversions bringen.